Política de Garantía

En VOLT-E queremos garantizar a nuestros clientes un servicio excelente. Con este fin, hemos preparado una Política de Garantía para informar al cliente de nuestros procedimientos de garantía y de cómo el cliente debe actuar en estas situaciones.
Para asegurar un proceso de soporte de garantía sin problemas, el cliente debe conservar el recibo/factura de compra y cualquier otro documento relevante del producto como prueba de compra.

NOTA: Todos los reembolsos, devoluciones y piezas de recambio sólo se tramitarán después de que los productos originales hayan sido analizados e inspeccionados en las instalaciones de VOLT-E.

Cualquier caso de garantía deberá tramitarse a través del servicio oficial de atención al cliente. Todas las solicitudes deben ser enviadas a la dirección de correo electrónico support@volt-e.pt y el paquete debe ser devuelto a nuestra dirección designada, de lo contrario usted puede ser considerado responsable de la pérdida de los artículos devueltos. Cualquier devolución que no haya sido supervisada y seguida por el servicio de atención al cliente podrá perderse.

Deberá enviar un correo electrónico a, support@volt-e.pt con la documentación requerida para iniciar el servicio de garantía VOLT-E.

Requerida:

• Justificante de compra, ticket de compra o factura y otros documentos relevantes del artículo.

• Una breve descripción del problema del producto, junto con pruebas claras del problema (por ejemplo, fotos, vídeos, lo que sea pertinente)

 

1. GARANTÍA / RECLAMACIONES

En los términos del Decreto-Ley 84/2021:

I. El Cliente tendrá en todo momento el derecho legal a una garantía, para los equipos para los que la ley lo exija, por un período de tres años a partir de la entrega del producto.

II. Las disposiciones legislativas se aplican a sus derechos en caso de
defectos materiales y defectos de titularidad, a menos que se estipule lo
contrario a continuación.

III. Para los consumidores, los derechos de garantía de los artículos nuevos expiran en un plazo de tres años, y los de los artículos usados, en un plazo de un año a partir de la transferencia del riesgo.

IV. En caso de reclamación en garantía, el consumidor tiene derecho a:
a) El restablecimiento de la conformidad mediante la reparación o sustitución del bien;
b) Una reducción proporcional del precio;
c) La resolución del contrato.

V. En la medida en que reclame gastos de instalación y desmontaje en relación con la sustitución de una pieza recientemente suministrada por nosotros en el marco de la responsabilidad por defectos materiales, le rogamos que nos presente los recibos originales, ya que en caso de reconocimiento como caso de garantía, el servicio será reembolsado por nosotros. Por favor, asegúrese de que en la factura sólo consten los trabajos directamente relacionados con la reparación del defecto (es decir, que no figuren servicios de terceros en la factura).

VI. Tras notificar el defecto, el Cliente debe permitir que PT-VOLT-E analice los Productos. La inspección del Producto defectuoso tendrá lugar en las
instalaciones de PT-VOLT-E. Los gastos de transporte/devolución correrán a cargo de PT-VOLT-E, a menos que se deniegue la reclamación de garantía, en cuyo caso el Cliente deberá pagar los gastos de transporte.

VII. En virtud de la garantía adicional de PT-VOLT-E sobre sus productos de marca propia, podrán presentarse reclamaciones por defectos de material o de fabricación. Una reclamación válida dará lugar a una reparación o sustitución gratuita de los Productos a discreción de PT-VOLT-E. Si la reparación o sustitución no es posible o razonable, teniendo en cuenta los costes que conlleva, PT-VOLT-E tendrá derecho, como solución definitiva, al reembolso de los costes.

VIII. La responsabilidad por defectos en objetos usados queda excluida para los empresarios como clientes. Esto no se aplica en caso de negligencia grave. En el caso de artículos nuevos, los derechos de garantía expiran en el plazo de un año a partir de la transferencia del riesgo.

IX. Si un producto se adquirió en un sitio web de terceros o a través de otros canales de compra, deberá seguir las políticas individuales de devolución y cambio de cada uno de ellos.

X. A modo de aclaración, nos gustaría señalar que las siguientes circunstancias no constituyen un defecto material si son la causa del defecto:
– Desgaste natural;
– Uso indebido;
– Falta de cuidado o cuidado incorrecto de los artículos;
– Uso inadecuado o incorrecto;
– Montaje defectuoso, especialmente si la pieza pedida no es evidentemente la correcta;
– Incumplimiento de las instrucciones de uso;
– Manipulación incorrecta.

XI. Los defectos de los Productos resultantes del desgaste normal o de cualquier otra causa externa, tales como, pero no limitados a, daños por transporte por parte del Cliente, uso incorrecto, o si el Cliente ha realizado cualquier reparación en el producto sin la autorización previa y por escrito de Volt-E, no estarán cubiertos por la garantía, a menos que dicho uso o reparaciones sean inherentes al uso de los Productos.

 

2. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

De conformidad con el Decreto-Ley 84/2021:

1. La responsabilidad de PT-VOLT-E se limita a lo permitido por la ley.
PT-VOLT-E nunca será responsable de cualquier daño causado al Cliente si:
a. El daño resulte de incumplimiento en relación con la responsabilidad del
productor, salvo que PT-VOLT-E sea legalmente responsable en virtud de la ley;
b. Los daños sean indirectos y/o consecuentes.

2. Si se producen daños, el Cliente está obligado a limitar, en la medida de lo
razonablemente posible, cualquier daño adicional o de otro tipo.

 

3. SERVICIO POSVENTA

 

3.1 Disponibilidad de piezas de reparación

En los términos de la ley, los productores de bienes vendidos a los consumidores en store.volt-e.pt están obligados a poner a disposición las piezas necesarias para reparar los bienes adquiridos por el consumidor durante un período de 10 años después de que la última unidad del respectivo bien haya sido puesta en el mercado.

 

3.2 Asistencia al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre la instalación, el funcionamiento y el mantenimiento del cargador, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de VOLT-E en support@volt-e.pt. Estaremos encantados de ayudarle.

 

3.3 Reparaciones fuera de garantía

VOLT-E ofrece servicios de reparación de daños no cubiertos por la garantía. No obstante, el coste de la reparación correrá a cargo del cliente de acuerdo con la tabla en vigor.
El importe dependerá del tipo de reparación requerida, se realizará una
valoración del equipo, se entregará el presupuesto al cliente a través de nuestros canales de comunicación y será decisión del cliente aceptar o no la reparación.

 

Póngase en contacto con nuestro equipo si tiene alguna duda:

Si tiene alguna pregunta que no se haya respondido en este documento, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si tiene preguntas generales sobre los productos, el funcionamiento de la tienda en línea, las entregas y los envíos de paquetes, envíe un correo electrónico a onlinestore@volt-e.pt.

Si tiene preguntas relacionadas con la asistencia técnica, las devoluciones y las garantías, envíe un correo electrónico a support@volt-e.pt