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Política de Envíos y Devoluciones

Condiciones de recogida y envío del producto

 

1. Gastos de envío

  • Envío a Portugal continental, islas y archipiélagos

Los gastos de envío (ESTÁNDAR) a Portugal son gratuitos para compras superiores a 100 euros. Si el cliente desea utilizar un método de envío diferente del envío normal (envío ESTÁNDAR), los gastos de envío serán cobrados, independientemente del valor del pedido, y son siempre pagaderos en cada caso al realizar el pedido.

  • Gastos de envío fuera de Portugal:

Para pedidos de valor inferior a 200 euros, se cobrarán los gastos de envío. Si el cliente desea utilizar un método de envío diferente del envío normal (ESTÁNDAR), los gastos de envío serán cobrados, independientemente del valor del pedido, y serán siempre debidos en cada caso al realizar el pedido.

 

2. Plazos de entrega

I. PT-VOLT-E, Lda se esforzará por informarle de los plazos de entrega previstos tan pronto como se haya realizado el pedido, pero el plazo máximo de entrega nunca superará los 20 días.

II. El plazo de entrega comienza el día de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario.

III. El plazo de entrega dependerá siempre del tipo de entrega elegido, entrega Estándar para punto de Acceso o entrega a domicilio o entrega Express Saver, en el momento de realizar el pedido se indicarán las fechas estimadas de entrega del pedido

 

3. Condiciones de entrega

Los productos se entregan en el lugar especificado en el momento de realizar el pedido. La propiedad de los productos pasa al Cliente en el momento del pago íntegro del precio y de cualquier otro importe. El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmite al Cliente en el momento de la entrega.
Los Productos serán entregados por el transportista en la dirección indicada por el Cliente. Si opta por realizar su pedido en más de un proceso de pedido, podrán aplicarse plazos de entrega diferentes.

 

4. Transferencia del riesgo, riesgo de transporte

El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo pasa a usted cuando el artículo se entrega a la persona responsable del transporte o cuando la mercancía ha salido de nuestros almacenes para su expedición. Lo mismo se aplica a las devoluciones: el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo corre a cargo del cliente hasta que llegue a nuestros almacenes. El hecho anterior es determinante en cualquier caso.

 

5. Recepción de artículos/ Daños de transporte:

Para enviar su pedido utilizamos, entre otros, servicios de transporte de paquetes y, lamentablemente, pueden producirse daños durante el transporte. Si un artículo se entrega dañado, le rogamos lo siguiente: si es posible, informe directamente al servicio de transporte de paquetes y deje constancia del grado y alcance de los daños. Puede negarse a aceptar artículos dañados. Sus derechos de garantía no se verán limitados ni afectados por ello.
Si un artículo de su pedido está dañado o falta, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia enviando un correo electrónico a support@volt-e.pt lo antes posible, con un máximo de 3 días tras la recepción del pedido. Indique los daños sufridos por su(s) producto(s), añada fotos que muestren su estado y fotos de la etiqueta de envío que muestren los datos de envío.
Una vez analizado su caso, nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con usted y recogerá el producto en un plazo de 14 días a partir del día en que se ponga en contacto con nosotros, a menos que acuerde lo contrario.

 

Devolución y Reembolso en la EU

 

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir del día en que el Cliente o un tercero en su nombre adquiera la posesión física de la mercancía, o de la última mercancía en el caso de varias mercancías pedidas en un mismo paquete y entregadas por separado.
Cualquier caso de devolución y reembolso deberá ser tramitado por nuestro servicio oficial de atención al cliente siguiendo el procedimiento estipulado y el paquete devuelto a la dirección designada; de lo contrario, el cliente podrá ser considerado responsable de la pérdida de los artículos devueltos.

Cualquier devolución o seguimiento que no haya sido confirmado y seguido por el servicio de atención al cliente de VOLT-E podrá perderse.

Se Si el producto fue adquirido en la página web de un tercero o a través de otros canales de compra, deberá seguir las políticas individuales de devolución y cambio de cada uno de ellos.

VOLT-E aceptará gustosamente la devolución del/de los artículo/s en las siguientes circunstancias:

• El producto no ha sido abierto, no ha sido encendido y sigue estando en su
estado nuevo;

• El producto ha sufrido daños importantes durante el transporte del pedido,
siempre que se informe de ello a VOLT-E en el plazo de 3 días desde la entrega del producto (más información en “Recepción de artículos / daños de transporte”);

• El producto presenta fallos críticos, defectos de fabricación o cualquier problema de funcionalidad;

• El producto enviado era el producto equivocado;
Si devuelve un producto con un problema notificado, se inspeccionará el producto antes de efectuar el reembolso. Si se confirma que el producto devuelto no presenta ninguno de los problemas descritos tras las pruebas de verificación realizadas por VOLT-E, se cobrarán los gastos de envío correspondientes a cada artículo devuelto;

NOTA: Si el producto parece tener algún problema, es aconsejable que el cliente contacte primero con el servicio de atención al cliente para tratar de entender cuál puede ser el problema del producto como primera valoración.
Antes de solicitar la devolución del artículo, se hará una primera valoración a distancia para entender de qué tipo de fallo se trata, si podría ser un defecto de fabricación o un problema fácil de solucionar con la ayuda y orientación de nuestro equipo.
Los artículos enviados deben devolverse a los lugares designados antes de que podamos proceder al reembolso.
Deduciremos del importe total del reembolso los gastos relacionados con cualquier pieza que falte, como accesorios, cables o cualquier elemento que componga el artículo.
Si el Cliente opta por ejercer el derecho de devolución y reembolso del artículo, SIN DEFECTOS, le corresponderá correr con los gastos de envío de la mercancía en el plazo de 14 días desde la recepción del producto.

 

Lamentablemente VOLT-E no aceptará devoluciones en ninguna de las siguientes circunstancias:

• La solicitud de devolución haya superado los 14 días naturales desde la recepción del producto.

• No se aporte la factura o justificante de compra o se considere que ha sido
falsificada o manipulada;

• El transportista no ha presentado o emitido la prueba de los daños sufridos
durante el transporte del paquete;

• El producto no incluye los accesorios, manuales y todos los componentes que se enviaron en el pedido que no sean nuevos o estén en estado nuevo, es decir, con arañazos, abolladuras o grietas;

• El producto está libre de defectos después de todas las pruebas realizadas por VOLT-E;

• VOLT-E identifica que el defecto o defectos, mediante evaluación y pruebas, derivan de un mal uso causado por un error del usuario, como caídas, suministro de tensiones erróneas, instalación incorrecta, daños por agua, etc.
Si el defecto no ha sido probado y la devolución no es aceptada, corresponderá al cliente correr con los gastos de envío del producto o productos devueltos que no hayan sido aceptados.

 

1. Proceso de devolución que debe seguir el cliente:

I. Inicie el proceso de devolución rellenando el formulario de solicitud de devolución, puede ir directamente al enlace para acceder al formulario de solicitud de devolución aquí.

II. Rellene el formulario de devoluciones con toda la información necesaria y envíe su solicitud al final;

III. El equipo de soporte y atención al cliente le asistirá y acompañará transmitiéndole toda la información y enviándole la etiqueta de devolución para devolver el artículo tan pronto como se reciba la solicitud de devolución, según el método de recogida seleccionadO.
NOTA: Si decide devolver los artículos usted mismo, facilítenos un número de seguimiento. Le aconsejamos que conserve la información de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos por el transportista.

IV. Los artículos deben devolverse en su embalaje original con el material
protector que recibió para garantizar un envío correcto y seguro del producto. El paquete debe contener todos los accesorios, manuales y componentes enviados con el pedido del producto, así como una copia de la factura del pedido.
NOTA: i elige otro embalaje, usted será responsable del embalaje del producto y de cualquier daño que se produzca durante el transporte causado por un embalaje inadecuado;

V. Envíe el embalaje;

VI. Una vez realizados los pasos anteriores, envíe el justificante de envío del paquete a support@volt-e.pt, tanto si ha utilizado nuestra etiqueta de envío como si ha sido un envío propio, para probar y garantizar que su paquete ha sido enviado a nuestro lugar designado. En el correo electrónico deberá identificar el número de su proceso de devolución que habrá recibido en contactos anteriores.

VII. Tan pronto como VOLT-E reciba el paquete de vuelta en los lugares designados, el/los producto/s será/n inspeccionado/s cuidadosamente. Si el/los producto(s) devuelto(s) cumple(n) los criterios anteriores, procederemos al reembolso del dinero.

VIII. VOLT-E se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el/los producto/s devuelto/s.

NOTA: Si el artículo devuelto ha sido usado, está dañado o le falta alguna pieza,podremos realizar un reembolso parcial para compensar la pérdida del artículo, sin embargo se realizará una evaluación exhaustiva del producto y si esta opción está justificada, nos pondremos en contacto con el cliente. En caso contrario, no se procederá a la devolución ni al reembolso.

IX. Recibirá un correo electrónico informándole del resultado de la evaluación de su(s) producto(s) devuelto(s) y con información sobre su reembolso.

X. El reembolso se tramitará en un plazo de 8 días laborables a partir de la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial. Manténgase en contacto con nosotros y compruebe de vez en cuando su correo electrónico para asegurarse de que ha recibido nuestra respuesta.

 

2. Reembolsos

Los reembolsos se efectúan si los artículos cumplen los requisitos necesarios para la devolución. Después de que emitamos el reembolso, puede tardar hasta ocho días en reflejarse en su forma de pago original.

No se reembolsarán los gastos de envío originales ni el impuesto sobre los gastos de envío.

En el caso de devoluciones parciales, tampoco se reembolsarán los gastos de
envío originales. En estos casos, sólo se podrá reembolsar el valor del artículo, según el resultado de la valoración del artículo devuelto.

Los gastos de envío para la devolución de cualquier producto correrán a cargo del cliente. VOLT-E da la opción al cliente de utilizar la etiqueta de envío de Devolución facilitada por nosotros, o bien el cliente puede optar por enviarla él mismo, eligiendo la opción más ventajosa para él.

 

3. Consideraciones especiales

 

3.1 Accesorios y embalaje del producto

Por favor, devuelva los artículos con todos los accesorios y embalajes enviados.
De lo contrario, podríamos denegar la devolución.

 

3.2 Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

 

Si recibe un producto que ha sufrido daños durante el transporte, es defectuoso o no es el producto que pidió, devuélvalo durante el periodo de devoluciones y nos encargaremos de reemplazarlo.
Si un producto presenta defectos de funcionamiento después del periodo de
devolución, pero durante la garantía real, puede solicitar nuestro servicio de garantía de productos, puede ver aquí, cómo proceder en este caso.

 

3.3 Cancelación del pedido

Nos esforzamos por tramitar y entregar sus pedidos de forma eficaz y lo más
rápidamente posible para que pueda disfrutar de su producto.
Si tiene alguna necesidad relativa a la cancelación de un pedido antes de su
envío y desea ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, puede hacerlo enviando un correo electrónico a support@volt-e.pt, haremos todo lo posible por ayudarle.
Recuerde que los artículos en stock pueden haber pasado ya por un proceso interno y ya no pueden cancelarse.
Si es demasiado tarde para cancelar un pedido, no se preocupe. Siempre puede devolver el artículo.

 

SI TIENE ALGUNA DUDA, PÓNGASE EN CONTACTO CON NUESTRO EQUIPO:

Si tiene alguna pregunta que no se haya respondido en este documento, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si tiene preguntas generales sobre los productos, el funcionamiento de la tienda en línea, las entregas y los envíos de paquetes, envíe un correo electrónico a onlinestore@volt-e.pt.

Preguntas relacionadas con la asistencia técnica, devoluciones y garantías, envíe un correo electrónico a support@volt-e.pt

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