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FAQs

Estas preguntas se responden de acuerdo con las normas y procesos en Portugal, es importante tener en cuenta que en su país estas preguntas pueden funcionar de manera diferente. Siempre debe confiar en la normativa de su país para los procesos relacionados con la movilidad eléctrica.

MOVILIDAD ELÉCTRICA

Los enchufes convencionales no son la mejor recomendación para cargar vehículos eléctricos. Además, el tiempo necesario para la carga es considerablemente largo, variando normalmente entre 6 y 8 horas para suministrar al vehículo el equivalente a 100 kilómetros, dependiendo también de la potencia del vehículo en cuestión.

Sin embargo, es posible cargar de esta forma, y puede ser una opción si no se dispone de suficiente energía, pero para cargar en casa de forma más rápida, segura y cómoda, conviene invertir en la instalación de un cargador doméstico.

VOLT-E dispone de diferentes versiones de su modelo doméstico, DMTC22KW, adaptables a diferentes entornos y necesidades, garantizando así la posibilidad de carga diaria desde la comodidad de su hogar.

Los niveles de potencia que necesitas están condicionados por tu realidad doméstica o empresarial y dependen de la velocidad de carga que desees, que a su vez está relacionada con el vehículo o vehículos que poseas.

Los vehículos eléctricos cargados con corriente alterna (AC) pueden cargarse con las siguientes potencias:

  • 3,6kW de potencia; 7,4Kw de potencia; 11Kw de potencia; 22 kW de potencia.

Recuerde que estos valores dependen de la potencia disponible en el lugar y también del valor de potencia que acepta el vehículo cuando se carga con AC.

Para cargas regulares en casa es aconsejable instalar un cargador doméstico de CA; que proporciona una carga lenta en la que el vehículo debe permanecer parado durante más tiempo. Volt-E dispone de diferentes versiones de su modelo doméstico DMTC22KW, adaptables a distintos entornos y necesidades para poder cargar diariamente desde la comodidad de su hogar, haciendo que la movilidad eléctrica sea práctica, funcional y adaptada a su rutina.
Para distancias largas, es aconsejable la carga de DC, que carga de una manera más rápida y el vehículo permanece menos tiempo parado. Estos cargadores se encuentran en la vía pública.
Volt-E también dispone de una amplia gama de estaciones de carga DC con diferentes potencias; puede encontrar nuestras estaciones en nuestra web oficial.

Siempre recomendamos que la instalación sea realizada por un electricista profesional. VOLT-E dispone de un equipo de instaladores a nivel nacional (PORTUGAL) que pueden instalar el cargador si usted prefiere ser acompañado por nuestros técnicos.

Instalar el cargador correctamente es muy importante, siendo necesario para cumplir con los requisitos legales, las protecciones de seguridad adecuadas para evitar los riesgos de sobrecarga y cortocircuito y el funcionamiento regular del equipo.

PEDIDOS

A nivel nacional (PORTUGAL):

ENVÍO STANDARD: El plazo de entrega normal es de 1 a 3 días
STANDARD ACESSS POINT: El plazo de entrega normal es de 1 a 3 días
ENVÍO EXPRESS: El plazo de entrega normal es de 1 día
Los productos especiales/personalizados pueden requerir un plazo mayor.

A nivel de la UE:
ENVÍO STANDARD: El plazo de entrega normal es de 1 a 5 días
STANDARD ACESS POINT: El plazo de entrega normal es de 1 a 5 días
ENVÍO EXPRESS: El plazo de entrega normal es de 24h a 48 horas

Los productos especiales/personalizados pueden requerir un plazo mayor.

Si tienes alguna duda sobre tu pedido ponte en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico onlinestore@volt-e.pt

El usuario puede anular su pedido siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de producción, debiendo informar al equipo de VOLT-E a la mayor brevedad posible, a través de la dirección de correo electrónico onlinestore@volt-e.pt, indicando el motivo de la anulación, adjuntando o reenviando el correo electrónico de confirmación del pedido.

El usuario recibirá información sobre la aceptación o no de su solicitud.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

El consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido para devolver el producto.

Puede acceder al formulario de devolución en este enlace, https://store.volt-e.pt/pedido-de-devolucao/ (TROCAR ), y será dirigido a un formulario en el que deberá cumplimentar los campos y recibirá un correo electrónico de confirmación indicándole el procedimiento a adoptar.

Para saber más sobre este proceso, consulte nuestra “POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES”.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con VOLT-E a través del servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@volt-e.pt, explicando su situación para que podamos evaluar su solicitud e iniciar el proceso de garantía. Obtenga más información sobre el proceso de garantía en “Política de garantía”.

La garantía es válida desde la fecha de compra en la tienda online VOLT-E por un periodo de 3 (dos) años, previa presentación del justificante de compra.

Quedan excluidos del ámbito de la garantía los productos que hayan sido manipulados/aplicados de forma indebida o incorrecta por el usuario. Obtenga más información sobre el proceso de garantía en “Política de garantía”.

PRECIOS Y CUPONES

Los precios mostrados incluyen el IVA al tipo legal vigente.

Los gastos de envío estarán disponibles cuando simules una compra, en el momento de tu confirmación y al finalizar tu pedido se indicarán en función del método de envío seleccionado.

Los cupones emitidos por la tienda online VOLT-E cumplen unos criterios de elegibilidad. Usted podrá recibir cupones vía e-mail a través de nuestros boletines informativos o a través de contactos adicionales de programas de fidelización y acumulación de valor de compra que serán debidamente comunicados por la Tienda Online VOLT-E.

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